Esta política de troca é válida a partir de abril de 2026.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — ELETROLUNER
1. Direito de Arrependimento (Devolução) Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos. Este prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e sem indícios de uso ou estrago por mau uso.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido.
Reembolso: O estorno do valor integral pago (incluindo o frete de envio) será processado imediatamente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de triagem. O reembolso utilizará o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais.
2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia Legal) Por se tratar de produtos eletrônicos (bens duráveis), a legislação brasileira (Artigo 26 do CDC) garante o prazo de até 90 dias de garantia legal para manifestação de defeitos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Os 30 dias informados anteriormente foram estendidos para cumprir rigorosamente a lei.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o relato do problema (obrigatório o envio de fotos ou vídeos demonstrando o defeito).
Prazo de solução: A partir do recebimento do produto defeituoso, a Eletroluner tem o prazo de até 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja resolvido nesse período, você poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições.
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
O abatimento proporcional do preço.
3. Como Devolver os Produtos (Logística Reversa) Os custos de envio para devolução por arrependimento ou produtos com defeito são integralmente cobertos pela Eletroluner.
Você receberá um código de autorização de postagem gratuita por e-mail.
Basta levar o produto até uma agência dos Correios com o código gerado.
O produto deve ser enviado para o nosso endereço de suporte no Brasil, e não para a China.
Não cobrimos custos de embalagens adicionais, por isso recomendamos utilizar a mesma caixa de recebimento ou outra adequada para proteção do eletrônico.
4. Informações Importantes sobre Dropshipping
Responsabilidade: A Eletroluner é totalmente responsável por toda a jornada de compra, garantia e suporte. O fato de o produto vir do exterior não anula os seus direitos perante o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Taxação Alfandegária: Caso o produto seja retido na alfândega para averiguação ou cobrança de taxas adicionais, entre em contato conosco imediatamente para orientações ou quitação dos valores (conforme a modalidade de envio combinada no momento da compra).
5. Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca ou precise de suporte, por favor, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
