Política de Envio e Prazo de Entrega
A Eletroluner é especializada em produtos importados de alta qualidade. Nosso modelo de negócios permite enviar produtos diretamente dos nossos fornecedores internacionais localizados na China para o endereço cadastrado no momento da compra.
1. Frete Grátis e Abrangência
- Oferecemos Frete Grátis para todo o território brasileiro.
- Entregamos em qualquer endereço atendido pelos Correios.
- Não realizamos entregas em caixas postais.
2. Prazo de Processamento e Postagem
- O prazo de processamento do pedido é de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pagamentos via boleto bancário podem demorar até 3 dias úteis para compensação.
- Após o processamento, o produto é postado e o código de rastreamento é gerado.
3. Prazo de Entrega Estimado
- O prazo estimado de entrega é de 07 a 22 dias úteis após a postagem do produto.
- O prazo médio de entrega atual é de 15 dias úteis.
- Fatores externos como greves, feriados ou condições climáticas extremas podem causar atrasos pontuais.
4. Rastreamento do Pedido
- O código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado em até 4 dias úteis após o pagamento.
- O rastreio pode ser acompanhado diretamente em nosso site ou pelo site oficial dos Correios.
- Dados de rastreamento podem levar até 5 dias úteis para começar a mostrar atualizações no sistema.
5. Origem dos Produtos e Despacho Postal
- Todos os nossos produtos são enviados diretamente de nossos fabricantes parceiros no exterior.
- O envio é feito de forma segura e com embalagens que garantem a integridade do produto.
- Caso seu pedido inclua múltiplos itens, eles poderão ser enviados em pacotes separados com códigos de rastreamento diferentes.
6. Taxação Alfandegária e Impostos (Compromisso Eletroluner)
- Toda e qualquer taxa de importação, ICMS ou despacho postal cobrada na chegada do produto ao Brasil é de responsabilidade integral da Eletroluner.
- O cliente não terá nenhuma cobrança extra além do valor pago no momento da compra em nosso site.
- Caso o seu produto seja retido na alfândega aguardando pagamento, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] enviando a notificação de cobrança para que realizemos o pagamento imediatamente.
7. Endereço de Entrega e Responsabilidade do Cliente
- Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado.
- Se a entrega não for realizada, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias corridos.
- Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente no momento da compra.
- Caso o produto retorne ao remetente devido a um erro de digitação no endereço por parte do cliente ou por ausência de pessoas para receber nas tentativas de entrega, a Eletroluner se reserva o direito de cobrar o custo do novo frete para reenvio.
8. Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida sobre o envio ou status do seu pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (13) 99106-0287
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h
